Holiday apartment for max. 10 persons
Geschwenda, Rennsteig, (Mittlerer Rennsteig), Germany

“Wir haben ein Haus gebucht, allerdings als wir ankammen, waren es zwei Unterkünfte. Im Haus selber wohnen die Vermieter mit drin. Die Ausstattung dieser Wohnungen sind katastrophal, es befinden sich zum bsp. kein Dosenöffner, Schneebesen, Sieb, Backblech usw. Die Sauberkeit des Backofens ist nicht zu beschreiben. (Wir versuchten das möglichste zu beseitigen, damit wir es benutzen konnten.) Das beste im Haus war, das Badezimmer, allerdings dürfte man die Badewanne nicht benutzen in beiden Wohnungen. Die Liegewiese von 3.000qm und die Grillecke zur Erholung die beschrieben werden, ist nicht vorhanden am Haus. Stattdessen gibt es ein kleinen Hof mit kaputten Stühlen für 4 Personen, obwohl wir mit 8 Personen dort waren. Der Grill den wir benutzen dürften, musste ebenfalls gereinigt werden. Wir sind nicht penibel, da wir Camper sind und schon einiges erlebt haben, aber dies geht gar nicht. Das Solarium ist ebenfalls nicht vorhanden. Der Badeort am Waldweg der ca. 900 m vom Haus entfernt ist, ist seit ca. 3 Jahren geschlossen. Zum guten Schluss wurde uns im Elternzimmer, dass Bett eines Kindes entfernt, für zwei Arbeiter die dort eine Unterkunft im HAUS ebenfalls buchten. So musste eine Familie ein Tag früher abreisen als geplant.”

Comment from property owner :
“Sehr geehrte Damen und Herren,

entschuldigen Sie bitte, wenn wir Ihnen erst jetzt antworten, aber nach der Bewertung der Gäste Merlau und Drömmer waren wir schon etwas fassungslos und schockiert.

Wir begrüßen alle Gäste höchst persönlich und bitte Sie auch uns sofort zu informieren wenn

irgend etwas nicht in Ordnung ist, fehlt oder Anlass zu einer Beanstandung gibt.

Während des Aufenthaltes beider Familien wurden wir über keines Ihrer Beanstandungen informiert bzw. der Wunsch nach zusätzlichen Gerätschaften oder Ähnlichem geäußert.

Vielmehr haben wir den Gästen nach der Hälfte Ihres Aufenthaltes einen kompletten Kuchen gebacken, über den Sie sich auch sehr gefreut haben und der auch sehr lecker geschmeckt haben soll.

Wären wir über den unsauberen Backofen informiert worden, so hätte wir sofort, das Reinigungspersonal kommen lassen, um diesen zu säubern. Bei der Kontrolle vor Übergabe der Wohnung ist meiner Frau da leider der Fehler unterlaufen, diesen zu kontrollieren. Das tut uns natürlich sehr leid und dies bitten wir vielmals zu entschuldigen.

Wenn kleinste Küchenhilfen fehlen, sicher durch die vorherige Nutzung passiert, so hätte ein Wort der Gäste genügt, und wir hätten sofort Ersatz beschafft.

Der Beurteilung " die Ausstattung dieser Wohnungen sind katastrophal " muss ich entschieden widersprechen. So war z.B. die Nutzung des Schlafzimmer im Erdgeschoss die Erstnutzung nach

vollständiger Renovierung ( neue Tapezierung,neuer Fußbodenbelag, neue Möblierung, neu Fensterdekoration ) Bilder hierzu werde wir Ihnen noch zukommen lassen.

Selbstverständlich können die Bäder komplett genutzt werden - hier wurde die Einrichtung durch die Gäste auch sehr gelobt. Wir haben unsere Gäste nur gebeten mit dem Verbrauch von Trinkwasser sehr sorgsam umzugehen, da über öffentliche Medien auf eine mögliche Wasserknappheit hingewiesen wurde.

Der große Garten steht unseren Gästen selbstverständlich zur Verfügung, ist nur 5 Gehminuten von

den Ferienwohnungen entfernt, auch hier wurde kein Wunsch an uns geäußert um diesen zu nutzen.

Im angrenzenden Ort der Geratalgemeinde befindet sich ein Bad, dass den neusten Anforderungen

an Bäder nachkommt mit Edelstahlbecken, Rutsche, Sprungturm Sozial-und Sanitärgebäude.

Dieses Bad ist in der selben Zeit zu erreichen, wie das geschlossene Waldbad.

Dieses Versäumnis auf das geschlossene Bad nicht mehr hinzuweisen werden wir umgehend korrigieren.

Nach der Renovierung des besagtem Schlafzimmers wurde durch die Einrichtungsfirma das Zimmer mit einem Bett bestückt, das nicht zur Ausrüstung diese Zimmers gehört.

Es gab für die 3 Mädchen ( im Alter von 10 bis 13 Jahren ) ein separates Schlafzimmer, das auch so in der Belegung geplant war. Eine Abreise hieraus ist völlig unbegründet.

Während des Aufenthaltes der Gäste Drömmer und Merlau musste die falsche Bestückung des Schlafzimmers

korrigiert werden.

Bezüglich der Beanstandungen der Grillecke lass ich Ihnen Bilder zukommen, aus denen

hervorgeht - das auch diese völlig unbegründet sind.

Wir sind unseren Gästen finanziell entgegen gekommen, in dem wir die Kosten für die Bettwäsche in Höhe von 8,00 insgesamt 64,00€

verzichtet haben. Abschließend müssen wir sagen, dass wir die Beürteilung der Gäste in dieser Art nicht akzeptieren können.

　

Mit freundlichen Grüßen

Thüringer Landhaus Geschwenda”