Holiday apartment for max. 3 adults + 4 children
Vezac, Aquitaine, (Dordogne), France

“Het huisje is te klein om met ze zevenen twee weken in door te brengen. Er is een kleine eettafel aanwezig met vier stoelen en er staat een bank.
Wanneer je de slaapkamerdeur beneden open wilde doen moest de wc deur en de deur van de andere slaapkamer dicht zijn. De andere slaapkamerdeur ging naar binnen open maar moest je dicht doen om om het bed heen te lopen.
In de beschrijving stond dat er lakens aanwezig waren. Er waren geen lakens aanwezig. Na een week kwamen wij er achter dat je ze daar kon huren. Dit kwam mede dat de eigenaar helemaal geen woord Engels of Duits praten. De eigenaar wilde geen moeite doen om ons te verstaan.
Er waren geen schoonmaakspullen aanwezig om het huisje schoon te maken behalve een verweerde emmer en een vieze dweil. Het huisje was niet schoon maar smoezelig. De wc spoelde slecht door.
Het huisje is het geld bij lange na niet waard geweest.”

Comment from property owner :
“Bonjour,
Nous avons également plusieurs réclamations concernant votre client, et nous avons jusqu'ici eu la politesse de ne pas les publier.
Nous allons donc rendre publique ces réclamations pour rendre services à d'autres hébergeurs ainsi qu'à d'autres clients.

Nous sommes une entreprisé sérieuse, nous prenons compte des demandes des personnes, mais nous ne tolérons pas que l'on méprise notre travail, ou que l'on s'adresse à nous sur un ton méprisant.

Le comportement de ce client n'a pas été très correct, et il a rendu un chalet mal nettoyé et assez sale.

Le règlement pour l'utilisation de la piscine est écrit en 3 langues : français, anglais, et allemand.
Pourtant le client n'en a pas tenu compte.

Le rappel des règles d'usages est disponible en français et en anglais, et il est affiché dans l'accueil (check-in).
Pourtant le client n'en a pas tenu compte.

Une 6ème personne, qui n'était pas inscrite dans le contrat, a séjourné une nuit dans le logement, SANS AUTORISATION.
Il est clairement indiqué que les formalités de police nous oblige à demander à ce que les personnes et les visiteurs se présentent à l'accueil avant d'être autorisé à séjourner.
Pour pouvoir dormir dans l'hébergement il faut être inscrite dans le contrat, ou alors avoir reçu une autorisation pour une seule nuit.

Le 09 janvier j'ai écrit à cette personne en lui disant de me contacter s'il avait la moindre question pour préparer son séjour.
Cette personne n'a jamais répondu, donc celà signifie qu'il ne souhaitait pas d'autres précisions.
Nous aurions répondu en francais et en anglais à chacune de ses demandes.


Voici mes réclamations :
- le règlement intérieur n'a pas été respecté
- une personne a séjourné sans autorisation
- le règlement de la piscine n'a pas été respecté
- aucun effort pour parler un peu le français en France


=> Les dimensions du logement et les plans sont connus avant que le client réserve.
=>Il y avait 2 tables et au moins 9 chaises pour 5 personnes.
=> Comme indiqué sur le site Atraveo et Tuivilla :
Les personnes peuvent venir avec leurs draps personnels, mais nous pouvons en louer aux clients qui le demande.
=> le client n'a pas fait d'effort pour tenter de communiquer par écrit, en anglais ou en neerlandais (nous pouvons utiliser Google Translate pour traduire en néerlandais).
=> Les outils de nettoyage était dans la maison, disponible.
En raison des allergènes nous ne fournissons pas les produits (liquide vaisselle ...)
=> L'hébergement a 5 ans. Ce n'est pas vieux : 5 ans seulement !!!

Le client a rendu un hébergement plus sale à son départ qu'à son arrivée.
Nous ne lui avons pas facturé de prestation ménage, et nous n'avons rien retenu sur la caution.
Nous le regrettons car le logement étaient vraiment TRES SALE après ce séjour.

=> La chasse d'eau fonctionne parfaitement, et personne avant ou après Monsieur Herr Ringenaldus ne s'en plaint.
=> Nous ne sommes pas responsables de la fermeture des établissements situés dans le périmètre de 15 km autour du logement.
=> Nous avons une table de ping pong. Nous n'avons jamais dit que nous avions un court de tennis.
Nous ne sommes pas responsables de la fermeture des courts de tennis situés entre 5 et 15 km autour du logement.

Cordialement”